سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على رضا عميلاتنا، وتُطبّق هذه السياسة بما لا يتعارض مع أنظمة التجارة الإلكترونية وحقوق المستهلك في المملكة العربية السعودية.

الاسترجاع

* يحق للعميلة طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط ألا يكون قد فُتح أو استُخدم، وأن يكون بتغليفه الأصلي وصالحًا لإعادة البيع.

* لا تُقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية، خصوصًا منتجات العناية بالشعر والبشرة، إلا في حال وجود عيب أو وصول المنتج غير مطابق للطلب.

* بعد استلام المنتج وفحصه، تتم إعادة المبلغ بالطريقة الأصلية خلال المدة النظامية.

الاستبدال

* في حال رغبة العميلة بتبديل المنتج أو تغيير اختيارها، يشترط أن يكون المنتج غير مفتوح أو مستخدم.

* تتحمل العميلة رسوم شحن الاستبدال وأي فرق في السعر إن وُجد.

* في حال كان الخطأ من المتجر، مثل إرسال منتج مختلف عن الطلب أو وصول المنتج تالفًا، يتحمل المتجر رسوم الشحن ويتم الاستبدال أو معالجة الطلب دون تحميل العميلة أي رسوم.

عدم استلام الشحنة

* تتحمل العميلة مسؤولية صحة بيانات العنوان ورقم الجوال ومتابعة الشحنة مع شركة الشحن.

* في حال عدم استلام العميلة للشحنة أو رفضها أو عدم تجاوبها مع شركة الشحن، تُعاد الشحنة إلى المتجر، وتتحمل العميلة تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية.

* عند رغبة العميلة بإعادة إرسال الطلب، يتم ذلك بعد سداد رسوم الشحن الجديدة مسبقًا.

* إذا كان عدم التسليم بسبب خطأ من المتجر أو شركة الشحن، فلا تتحمل العميلة رسومًا إضافية، ويتم معالجة الطلب حسب الحالة.

التواصل

يجب التواصل مع خدمة العملاء عند وجود طلب استبدال أو استرجاع، مع تزويد المتجر برقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند الحاجة